CLIENTI E MEMBRI ONLINE
TERMINI E CONDIZIONI
Italia
I presenti Termini e condizioni (i "Termini") e tutti i documenti in essi menzionati costituiscono, con la loro accettazione, un accordo vincolante (il "Contratto") tra Nommon S.à r.l., con sede legale in: 24, Avenue Emile Reuter - L-2420 Luxembourg, numero di registrazione B278229 ("Oriflame", "noi", "nostro"), e voi ("voi").
L'utente può utilizzare i nostri servizi come membro se registra un account attraverso il nostro Store ("Membro") o alcuni dei nostri servizi senza registrare un account ("Cliente ospite").
Se non diversamente specificato, le presenti Condizioni si applicano all'utente indipendentemente dal fatto che sia un Membro o un Cliente ospite.
Le Condizioni regolano l'utilizzo della piattaforma di vendita Oriflame https://www.oriflame.it/ (il "Sito") e dell'applicazione mobile Oriflame (l'"App") (insieme il "Negozio"), in particolare per l'acquisto di Prodotti in Italia (il "Territorio"), nonché i termini e le condizioni del Piano Premi per i Soci e sostituiscono qualsiasi accordo, dichiarazione o impegno precedente. Abbiamo pubblicato le presenti Condizioni sul nostro Sito, dove sono a vostra disposizione, e vi consigliamo pertanto di stampare o salvare e conservare una copia delle presenti Condizioni e di tutti gli altri documenti che compongono il Contratto.
1. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL NEGOZIO
1.1. Per registrarsi come Socio è necessario avere la piena capacità giuridica. Se avete una capacità giuridica limitata, ossia avete un'età compresa tra i 16 e i 18 anni, potete registrarvi e diventare un Socio previo consenso valido del vostro tutore legale (ad esempio, un genitore). Tale consenso sarà raccolto da noi contattando il genitore o il tutore legale prima della conferma della registrazione. Dopo che il genitore o il tutore legale avrà concesso il consenso, vi invieremo un messaggio di benvenuto per confermare la registrazione. In mancanza di tale consenso, non saremo in grado di registrarvi.
1.2. L'utente dichiara e garantisce di essere pienamente in grado e competente per stipulare le presenti Condizioni e di rispettare e osservare le presenti Condizioni.
1.3. L'utente non deve fornire contenuti illegali nell'ambito dell'utilizzo del Negozio.
1.4. L'utilizzo della maggior parte delle funzionalità del Negozio e dei nostri servizi (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la partecipazione a un piano di ricompensa per i soci, l'utilizzo di link di condivisione e guadagno, l'accesso ai dati delle transazioni e della rete) richiede la registrazione di un account. È possibile acquistare i nostri prodotti come Cliente Ospite solo tramite il nostro Servizio Clienti.
1.5. Per accedere e utilizzare:
a. il Sito: l'utente deve disporre di un dispositivo in grado di accedere a Internet utilizzando i seguenti browser web: Google Chrome, Microsoft Edge o Apple Safari nella versione più recente.
b. l'App: è necessario disporre di un dispositivo mobile con le ultime versioni di iOS o Android con accesso a Internet.
1.6. Potremmo rilasciare aggiornamenti periodici per l'App che potrebbero essere necessari per il suo corretto funzionamento. Vi informeremo degli aggiornamenti richiesti. La mancata installazione di tali aggiornamenti può comportare il malfunzionamento dell'App.
1.7. In caso di malfunzionamento dell'App, l'utente deve collaborare con noi per aiutarci a determinarne la causa.
1.8. L'utilizzo di alcune funzionalità del Negozio può richiedere l'installazione di software Java e/o Java Script e l'applicazione di impostazioni appropriate per i cookie.
1.9. L'utente può interrompere l'utilizzo del Negozio in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non comporta la cancellazione del vostro account (se lo avete registrato).
1.10. Le iscrizioni e gli ordini disonesti (ad esempio, l'utilizzo di dati falsi o di dati di altre persone senza la loro autorizzazione o a fini fraudolenti) sono severamente vietati e Oriflame si riserva il diritto di rifiutarli. Lo stesso vale per un tentativo di registrazione o di ordine da parte di un Socio che sia stato precedentemente disdetto da Oriflame per i motivi descritti nella clausola 14.1 delle Condizioni. Oriflame fornirà al Socio interessato dalla suddetta decisione di Oriflame le dovute giustificazioni.
2. IL TUO CONTO
2.1. Per creare un account nel Negozio, è necessario completare il modulo interattivo disponibile sul Sito o all'interno dell'App fornendo le informazioni richieste e accettando i presenti Termini (si prega di notare che i passaggi aggiuntivi di cui alla clausola 1.1 di cui sopra si applicano alla registrazione di un Membro con capacità giuridica limitata). La registrazione può essere effettuata anche da un Oriflame Brand Partner fornendo al Brand Partner le informazioni di contatto di base e confermando la registrazione tramite il link inviato al vostro indirizzo e-mail o tramite sms al numero di telefono che ci avete fornito.
2.2. Il contratto è concluso quando confermiamo la registrazione del vostro account tramite messaggio all'indirizzo e-mail o al numero di telefono che ci avete fornito.
2.3. Se si registra un account, l'utente è responsabile della scelta di una password sicura, del mantenimento della riservatezza dell'account e della limitazione dell'accesso al proprio computer o dispositivo. L'utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account o la propria password.
3. I PRODOTTI
3.1. I "Prodotti Oriflame" o "Prodotti" sono i cosmetici e i relativi accessori, alcuni alimenti e integratori alimentari e alcuni altri prodotti messi in vendita con i Marchi Oriflame o altri marchi. Tutti i Prodotti, i prezzi, le offerte e le promozioni presenti sul Sito sono validi e vincolanti solo durante il periodo indicato o, se non è indicato alcun periodo, durante la sessione di navigazione. I dettagli dei prodotti sullo Store includono descrizioni delle caratteristiche principali dei Prodotti.
3.2. Nella misura massima consentita dalle leggi applicabili, le immagini dei Prodotti presenti nel catalogo, sul Sito o sull'App hanno scopo puramente illustrativo: la forma, il colore e le dimensioni dei Prodotti consegnati all'utente possono variare rispetto agli esempi mostrati nel nostro catalogo, sul Sito o sull'App e tali variazioni non costituiscono un difetto del prodotto. Quanto sopra non esclude o limita la responsabilità legale di Oriflame per la mancanza di conformità del Prodotto al contratto.
4. L'INVIO DI UN ORDINE
4.1. Potete effettuare ordini dal Negozio selezionando i Prodotti che desiderate acquistare. L'inoltro dell'ordine è considerato un'offerta da parte vostra a noi per l'acquisto dei Prodotti selezionati.
4.2. I contenuti del Negozio, comprese le descrizioni dei Prodotti e i prezzi, costituiscono un invito a concludere un contratto.
4.3. L'ordine viene effettuato quando sono state completate le seguenti fasi:
4.3.1 avete selezionato i Prodotti che desiderate acquistare utilizzando l'opzione "aggiungi al carrello" (o simile); potete in qualsiasi momento rivedere e modificare il contenuto del carrello cambiando la quantità di Prodotti, eliminando Prodotti o rimuovendo l'intero contenuto del carrello;
4.3.2 l'utente ha accettato le presenti Condizioni;
4.3.3 avete fornito i dati personali necessari per l'accettazione, l'elaborazione e l'esecuzione del vostro ordine, compresa la creazione (solo nel caso del primo ordine) e la gestione del vostro account cliente, a meno che non siate un Cliente Ospite, nel qual caso non vi sarà richiesto di creare un account;
4.3.4 avete scelto il metodo di consegna e di pagamento che preferite; e
4.3.5 l'utente ha confermato l'ordine facendo clic sul pulsante "Ordina e paga" (o simile) del Negozio, il che equivale a effettuare un ordine vincolante.
4.4. Una volta effettuato l'ordine online, non è possibile modificarlo tramite il Negozio; è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo InfoIT@oriflame.com . Si prega di consultare le clausole 8 e 9 se si desidera annullare l'ordine.
4.5. Una volta accettato l'ordine, vi verrà inviata una conferma d'ordine via e-mail che indica l'entrata in vigore del contratto d'acquisto.
4.6. Oltre alla conferma dell'ordine, riceverete i dettagli della spedizione dei Prodotti e tutte le altre informazioni necessarie.
4.7. Quando si ordina online o come Cliente Ospite, si prega di notare quanto segue:
4.7.1 Le presenti Condizioni, unitamente alla nostra conferma dell'ordine, costituiranno il contratto tra l'utente e Oriflame per la vendita e l'acquisto dei Prodotti (che consigliamo di salvare o stampare) o di quanto eventualmente comunicato da noi con altri mezzi di comunicazione;
4.7.2 il contratto può essere concluso solo nella lingua del Territorio e non in altre lingue; e
4.7.3 Oriflame aderisce ai Codici di condotta di cui alla clausola 19.2 delle Condizioni.
4.8. Gli ordini completati e pagati non possono essere annullati dall'utente, ad eccezione di quanto descritto nelle clausole 8 e 9.
4.9. Gli ordini possono essere effettuati in qualsiasi momento della giornata, salvo alcune limitate indisponibilità dovute all'aggiornamento del Sito.
4.10. Non tutti i Prodotti saranno sempre disponibili. Se un Prodotto è esaurito al momento dell'ordine, vi informeremo prima che l'ordine sia finalizzato in modo che possiate modificare o abbandonare l'ordine.
4.11. Il Negozio potrebbe occasionalmente, e per periodi di tempo limitati, non essere disponibile a causa di manutenzione o per vari motivi tecnici. Nella misura massima consentita dalle disposizioni applicabili ai consumatori, Oriflame non sarà responsabile di tale indisponibilità e respingerà qualsiasi reclamo in merito da parte dei Clienti o di altri visitatori. La disponibilità dei Prodotti e dei servizi descritti nel Negozio e le descrizioni di tali prodotti e servizi possono variare in base al luogo e al momento.
5. PREZZI E PAGAMENTI
5.1. Salvo diversa indicazione, i prezzi dei Prodotti visualizzati sul Negozio rappresentano il prezzo pieno al dettaglio dei Prodotti al momento dell'ordine. Tutti i prezzi sono indicati in valuta locale e sono comprensivi dell'IVA applicabile.
5.2. Vi forniamo le informazioni sul prezzo totale dei Prodotti e su eventuali spese aggiuntive direttamente prima che confermiate l'ordine.
5.3. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione, ma qualsiasi modifica ai prezzi dei Prodotti da voi selezionati prima di effettuare l'ordine non farà parte del contratto tra noi, a meno che voi e noi non lo concordiate espressamente.
5.4. I prezzi non comprendono i costi di trasporto, consegna e qualsiasi altro costo e onere che siano chiaramente indicati come costi aggiuntivi al prezzo durante il processo d'ordine e che possono variare a seconda del metodo di consegna scelto dall'utente.
5.5. Se l'utente è in possesso di un coupon di offerta speciale e lo ha attivato inviando il relativo codice come indicato sullo Store, dedurremo il valore di questo dal prezzo.
5.6. I pagamenti possono essere effettuati con carte bancarie o con altri mezzi specificati nel Negozio. Sono accettate le principali carte bancarie di pagamento.
Per la sicurezza dei pagamenti online effettuati con carta, tutte le informazioni di pagamento sono criptate. Oriflame collabora con fornitori di servizi di pagamento autorizzati, che gestiscono le informazioni della carta di credito in modo corretto e in conformità con gli standard internazionali di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento.
5.7. Se offriamo l'opzione di pagamenti ricorrenti con carta, avrete la possibilità di selezionare e sottoscrivere esplicitamente questo comodo metodo di pagamento. I pagamenti successivi saranno autorizzati sulla carta di pagamento al momento dell'ordine e l'importo sarà addebitato sulla carta di pagamento al momento della spedizione dei prodotti ordinati da parte di Oriflame. Potrete recedere dal pagamento ricorrente in qualsiasi momento accedendo alla pagina del vostro profilo e cliccando sulla scheda della carta di pagamento.
5.8. L'utente accetta di ricevere fatture elettroniche.
6. CONSEGNA E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
6.1. I Prodotti ordinati possono essere consegnati solo nel Territorio.
6.2. Oriflame informa l'utente sulle possibili modalità, sui tempi e sui costi di consegna disponibili tramite il Negozio. Vi informeremo sulle limitazioni di consegna.
6.3. Il luogo di consegna dei Prodotti sarà quello scelto da voi nell'ordine. In caso di pacchi di peso eccessivo, sarete avvisati via e-mail o via sms dalla società di logistica dell'indirizzo del punto di ritiro in cui verrà effettuata la consegna.
6.4. Elaboreremo e consegneremo l'ordine nel più breve tempo possibile, ma non oltre 30 giorni dalla conferma dell'ordine. Nella misura massima consentita dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, non saremo responsabili per ritardi nella consegna causati da circostanze al di fuori del nostro controllo.
6.5. Il rischio di perdita dei Prodotti e la titolarità dei Prodotti passeranno a voi al momento della consegna dei Prodotti.
6.6. Oriflame non sarà responsabile della mancata consegna, della consegna errata o tardiva di un ordine causata dall'indicazione da parte dell'utente di dati di consegna errati o incompleti (nome, cognome, indirizzo).
7. CONFORMITÀ DEI NOSTRI PRODOTTI
7.1. Siamo responsabili della conformità dei Prodotti al contratto e alle disposizioni di legge applicabili, in particolare alle disposizioni in materia di tutela dei consumatori. Garantiamo che i prodotti cosmetici Oriflame sono fabbricati in conformità alle Linee guida per le buone pratiche di fabbricazione dei prodotti cosmetici EN ISO 22716:2007 e al Codice di condotta Oriflame.
7.2. Per informazioni sui propri diritti legali nel Territorio è possibile rivolgersi al Centro Europeo Consumatori locale o al proprio Paese Competition and Consumer Authority https://en.agcm.it/en/
8. DIRITTO DI RECESSO DALL'ORDINE
8.1. Quando acquistate i Prodotti in qualità di consumatori (ossia per il vostro consumo personale), potete esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge in conformità alle disposizioni che seguono.
8.2. Ci atteniamo rigorosamente alle regole di ritiro del Prodotto applicabili nel Territorio (vedi sotto).
8.3. Potete recedere da un ordine di Prodotti senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, ad eccezione dei costi indicati di seguito, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui voi, o la persona che riceve i Prodotti a vostro nome (da voi indicata), avete ricevuto il possesso fisico del Prodotto o dell'ultimo dei Prodotti se ne avete ordinato più di uno. Se avete presentato una dichiarazione di recesso prima che abbiamo confermato l'accettazione dell'ordine, l'offerta cesserà di essere vincolante.
8.4. Il diritto di recesso non si applica a un ordine in cui il Prodotto è stato fornito in una confezione sigillata che non può essere restituita dopo l'apertura per motivi sanitari o igienici, se la confezione è stata aperta dopo la consegna. Tali prodotti sono identificati in modo appropriato sul Negozio.
8.5. Per recedere da un ordine, è necessario inviare una dichiarazione esplicita in tal senso. L'invio della dichiarazione prima del termine stabilito nella clausola 8.3 di cui sopra è sufficiente. Pertanto, se la comunicazione di recesso viene inviata via e-mail o per posta, il recesso è effettivo a partire dalla data di invio dell'e-mail o della lettera.
8.6. Per recedere da un ordine si prega di contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo InfoIT@oriflame.com .È possibile utilizzare il modello di modulo che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni (disponibile qui ) per notificare il recesso, ma non vi è alcun obbligo in tal senso. È inoltre possibile notificare il recesso in qualsiasi altro modo, purché si riceva una chiara comunicazione della volontà di annullare l'ordine (ad esempio, tramite lettera).
8.7. Se compilate il presente modulo di recesso online e lo inviate attraverso il nostro sito web, vi forniremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad esempio, via e-mail). Si consiglia di conservare una copia della notifica di recesso per i propri archivi.
8.8. Riceverete un rimborso completo del prezzo pagato per i Prodotti e di tutte le spese di consegna applicabili (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Possiamo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore di qualsiasi Prodotto fornito, se la perdita è il risultato di una manipolazione non necessaria da parte vostra. Lei è responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Elaboreremo il rimborso a voi dovuto nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro (a) 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto indietro i Prodotti forniti, o (b) (se precedente) 14 giorni dal giorno in cui avete fornito la prova di aver restituito i Prodotti o (c) se non sono stati forniti Prodotti, 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il vostro recesso come descritto nella clausola 8.6, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 8.10. Se ci avete restituito i Prodotti perché difettosi o erroneamente descritti, vi rimborseremo l'intero prezzo di tale Prodotto, le spese di spedizione applicabili e tutti i costi ragionevoli sostenuti da voi per restituirci il prodotto.
8.9. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente; in ogni caso, il rimborso non comporterà alcuna spesa.
8.10. Se i Prodotti vi sono stati consegnati:
8.10.1 dovete restituirci i Prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui avete receduto dall'ordine. Il termine è rispettato se Lei restituisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni;
8.10.2 a meno che i Prodotti non siano difettosi o mal descritti, sarete responsabili del costo diretto della restituzione dei Prodotti a noi; e
8.10.3 avete l'obbligo legale di mantenere i Prodotti in vostro possesso e di avere ragionevole cura dei Prodotti mentre sono in vostro possesso.
8.11. I dettagli sul vostro diritto legale di recesso e una spiegazione su come esercitarlo, compreso un modulo di reso suggerito, sono forniti nei documenti descritti nella clausola 4.5 dei Termini. È inoltre possibile scaricare il Modulo di reso qui .
8.12. Fatto salvo il vostro diritto di recedere da un ordine e di restituire un Prodotto, al momento del ricevimento della consegna dovrete verificarne il contenuto per assicurarvi che non contenga Prodotti che potrebbero essere stati danneggiati durante il trasporto. Voi, o la persona che riceve i Prodotti a vostro nome, dovrete informare immediatamente il Servizio Clienti presentando un reclamo e descrivendo il danno/difetto. È possibile inviare il reclamo anche via e-mail all'indirizzo InfoIT@oriflame.com
9. POLITICA DI RIMBORSO SUPPLEMENTARE
Garantiamo inoltre la qualità di tutti i prodotti che portano il nome Oriflame e certifichiamo che sono prodotti da, o per, noi e soddisfano i più alti standard di qualità. Siamo certi che i nostri clienti troveranno i nostri prodotti soddisfacenti sotto ogni punto di vista. Per questo motivo offriamo un'ulteriore garanzia Oriflame che vi permette di cambiare o ricevere un rimborso completo per qualsiasi prodotto di cui non siate completamente soddisfatti. Il rimborso deve essere richiesto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Questa garanzia non si applica ai prodotti intenzionalmente danneggiati o utilizzati in modo improprio. Se non diversamente comunicato, i resi e i rimborsi ai sensi della presente clausola saranno effettuati in conformità ai termini della clausola 8 di cui sopra. La presente garanzia non pregiudica, limita o esclude i diritti legali dell'utente, compreso, in particolare, il diritto legale di recedere da un contratto di vendita a distanza
10. DATI PERSONALI E PRIVACY
10.1. Se fornite informazioni sul Negozio, accettate di fornire informazioni accurate, aggiornate e complete su di voi dove richiesto e accettate di aggiornare tali informazioni se necessario ("Dati personali"). Utilizzeremo e conserveremo i Dati personali raccolti attraverso il Negozio in conformità con la legge applicabile e con l'Informativa sulla privacy di Oriflame .
10.2. Se sei un Membro, puoi invitare altre persone a Oriflame Beauty Community e quando queste si uniranno (come Membri o come Brand Partner) avrai accesso, in qualità di titolare del trattamento indipendente, ai loro Dati Personali per le finalità connesse alla tua e alla loro adesione alla Beauty Community, in particolare per l'invio delle Comunicazioni della Community. In qualità di controllore indipendente di tali Dati Personali:
10.2.1 L'utente garantisce e accetta di rispettare tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e della privacy;
10.2.2 In particolare, adotterete adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Dati personali dalla distruzione accidentale o illecita o dalla perdita accidentale, dall'alterazione, dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzati, in particolare quando il trattamento comporta la trasmissione di dati in rete, e da ogni altra forma illecita di trattamento. Tenuto conto dello stato dell'arte e del costo della loro attuazione, tali misure devono garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi rappresentati dal trattamento e alla natura delle informazioni personali da proteggere;
10.2.3 L'utente dovrà notificare immediatamente a Oriflame qualsiasi violazione della sicurezza che comporti la distruzione accidentale o illegale, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso ai Dati personali, inviando un'e-mail a Oriflame all'indirizzo privacy@oriflame.com e spiegando la natura dell'incidente e i record interessati;
10.2.4 Se in qualsiasi momento ricevete una richiesta di esercizio dei diritti in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati da parte di una persona su cui trattate i dati personali, dovrete soddisfare tale richiesta nella misura richiesta dalla legge applicabile e in conformità con le politiche, le procedure o la formazione fornite da Oriflame di volta in volta;
10.2.5 Potete trattare i Dati personali solo in conformità con la nota sulla privacy fornita ai Membri e/o ai Brand Partner di Oriflame. Alla cessazione del rapporto con Oriflame, l'utente garantisce e accetta di distruggere tutti i Dati personali in suo possesso o sotto il suo controllo in conformità con la legge applicabile e con l'Informativa sulla privacy di Oriflame .
10.3. Decliniamo esplicitamente qualsiasi responsabilità per eventuali sanzioni, costi, commissioni e in generale per qualsiasi spesa in cui possiate incorrere come risultato di qualsiasi violazione delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e della privacy.
11. PIANO DI RICOMPENSA PER I SOCI
11.1. È possibile registrarsi come Socio creando un account su Oriflame Store. In qualità di Socio, avrete diritto a ricevere i vantaggi del Piano Premi per i Soci https://www.oriflame.it/member-benefits .In qualità di Socio, accettate di far parte della Oriflame Beauty Community e riconoscete che la Oriflame Beauty Community è legata e resa possibile dal contatto tra Oriflame, i Soci e i Brand Partner. Pertanto, riconoscete che la ricezione di comunicazioni della comunità da parte di Oriflame e del Membro o Partner commerciale che vi sponsorizza e dei suoi Brand Partner upline, tra cui, ma non solo, cataloghi di prodotti, consigli di bellezza, raccomandazioni, offerte speciali, notizie, pubblicazioni, inviti a eventi ("Comunicazioni della comunità"), che possono o meno avere una natura commerciale o di marketing, è parte integrante della Oriflame Beauty Community. Le Comunicazioni della Community saranno fornite attraverso alcuni o tutti i seguenti mezzi: e-mail, messaggi di testo, servizi di messaggistica istantanea (come ad esempio WhatsApp e simili) e chiamate vocali - inviate o effettuate tramite la telefonia tradizionale o altri servizi di comunicazione interpersonale.
11.2. Oriflame non fornisce alcuna garanzia sulla disponibilità o sull'operatività dei Programmi per i Soci o sul fatto che essi si traducano in un particolare livello di reddito o di altri benefici per i Soci. Oriflame si riserva il diritto di aggiornare e modificare qualsiasi Programma per i Soci, compresa l'eliminazione, la sospensione o la modifica di qualsiasi beneficio o programma o l'aggiunta di nuovi benefici o nuovi programmi in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione. Qualsiasi revisione, modifica o emendamento di qualsiasi Programma per i Soci sarà pubblicato sul nostro Sito e/o opportunamente notificato all'indirizzo e-mail dell'utente e diventerà effettivo alla data prevista in tale pubblicazione e/o notifica, ma mai inferiore a 30 giorni. È responsabilità dell'utente tenersi aggiornato su tali modifiche. Qualsiasi modifica al Piano Premi per i Soci e a qualsiasi altro programma per i Soci dovrà essere accettata dall'utente come condizione per continuare a essere un Socio registrato, compreso l'uso futuro del Negozio e l'ordinazione di Prodotti su di esso. Potremmo richiedere la vostra esplicita accettazione, altrimenti riterremo che abbiate accettato le modifiche se continuate a ordinare Prodotti dopo che le modifiche sono state implementate.
11.3. Siete informati che i Brand Partner e i Membri sono contraenti indipendenti e non dipendenti, agenti o rappresentanti di Oriflame e non sono in alcun modo autorizzati ad agire per nostro conto. Eventuali altri Soci o clienti da voi introdotti acquisteranno da Oriflame ai prezzi pubblicati da Oriflame; sceglieranno i prodotti da soli ed effettueranno i loro ordini direttamente e non tramite voi. Non avrete alcun potere di negoziazione o di intermediazione nella conclusione di contratti tra Oriflame e i Soci o Clienti da voi presentati. Non avete inoltre alcuna autorità per acquistare, vendere o in generale concludere accordi in nostro nome o per nostro conto o in nome e per conto di qualsiasi altra società del Gruppo Oriflame. Riconoscete e accettate di non essere un "agente commerciale" ai sensi delle leggi vigenti nel Territorio e non avete diritto a ricevere alcun risarcimento o indennità in caso di cessazione del vostro rapporto con Oriflame.
11.4. I Brand Partner sono vincolati dal nostro Codice Etico e dalle Regole di Condotta disponibile qui. Vi invitiamo a informare il nostro Servizio Clienti di qualsiasi comportamento sleale, aggressivo o altrimenti inappropriato di un Brand Partner. In qualità di Socio dovrete rispettare i comportamenti applicabili del Codice Etico e delle Regole di Condotta dei Brand Partner quando presentate un Socio o un cliente a Oriflame.
11.5. Potete sempre scegliere di registrarvi come Oriflame Brand Partner. Al momento della registrazione come Oriflame Brand Partner, la vostra registrazione come Membro scadrà automaticamente.
11.6. Potete, a intervalli ragionevoli, fornire Comunicazioni della Community ai Membri e ai Brand Partner che sponsorizzate o che fanno parte della vostra rete di downline. I nostri strumenti online possono consentirvi di utilizzare i loro Dati personali per inviare le Comunicazioni della community, nel rispetto delle seguenti condizioni:
11.6.1 Le comunicazioni della community non devono riguardare prodotti o servizi diversi da Oriflame,
11.6.2 Le Comunicazioni della community devono essere chiaramente identificabili come tali e devono informare il destinatario che le riceve in base ai Termini e condizioni per i clienti e i membri online o ai Termini e condizioni per i partner del marchio, a seconda dei casi,
11.6.3 Le comunicazioni della Comunità devono includere il nome e i dati di contatto del mittente,
11.6.4 Le comunicazioni della Community non devono essere inviate ai Soci e ai Brand Partner che hanno scelto di non riceverle e che quindi si sono ritirati dalla Oriflame Beauty Community,
11.6.5 le offerte promozionali, quali sconti, premi e omaggi, ove consentito dalla legge applicabile, devono essere chiaramente identificabili come tali e le condizioni da soddisfare per averne diritto devono essere facilmente accessibili e presentate in modo chiaro e inequivocabile, e
11.6.6 il contenuto delle Comunicazioni della Comunità è conforme ai presenti Termini e a tutte le leggi applicabili in materia di comunicazioni commerciali.
12. Cliente ospite
Se decidete di non iscrivervi come Socio o se vi ritirate dalla Oriflame Beauty Community, potete acquistare i prodotti Oriflame come Cliente Ospite. In qualità di Cliente Ospite non avrete diritto a ricevere alcun beneficio nell'ambito del Piano Premi per i Soci. Per acquistare come Cliente Ospite si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo infoIT@oriflame.com
13. MARCHI E COPYRIGHT
13.1. Oriflame, il nostro logo e i nomi dei Prodotti o delle gamme di Prodotti prodotti, commercializzati, venduti o distribuiti da noi sono marchi del Gruppo Oriflame. Tutti gli altri marchi, marchi di servizio e loghi utilizzati sul Sito sono marchi, marchi di servizio o loghi dei rispettivi proprietari che possono o meno essere affiliati, collegati o sponsorizzati da Oriflame. L'utilizzo e/o la copia di qualsiasi marchio presente sul Sito richiede il previo consenso esplicito del rispettivo proprietario.
13.2. Tutti i contenuti inclusi o resi disponibili attraverso il Sito, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, software o codice digitale, script, testi, opere d'arte, fotografie, grafici, loghi, icone di pulsanti, immagini fisse o in movimento, clip video e audio e compilazioni di dati (i "Contenuti") sono di proprietà di Oriflame, dei suoi fornitori di Contenuti o di altri rispettivi proprietari che possono o meno essere affiliati, collegati o sponsorizzati da Oriflame. I contenuti non di nostra proprietà ci sono stati debitamente concessi in licenza da questi proprietari e sono protetti dall'uso, dalla copia e dalla diffusione non autorizzati dalle leggi sul copyright, sui marchi, sulla pubblicità e da altre leggi e dai trattati internazionali.
13.3. Salvo espressa autorizzazione scritta da parte nostra, non potrete catturare, riprodurre, eseguire, trasferire, vendere, concedere in licenza, modificare, creare opere derivate da o basate su, ripubblicare, decodificare, caricare, modificare, postare, trasmettere, visualizzare pubblicamente, inquadrare, collegare, distribuire o sfruttare in tutto o in parte qualsiasi Contenuto. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini o nel Negozio deve essere interpretato come una concessione, implicita o meno, di una licenza o di un diritto all'utilizzo di qualsiasi Contenuto in qualsiasi modo senza il previo consenso scritto da parte nostra o di una terza parte che potrebbe essere proprietaria del Contenuto o della proprietà intellettuale visualizzata sul Sito.
13.4. Il Negozio è protetto da copyright. La riproduzione, la copia, la vendita, la rivendita o il commercio con il Sito sono severamente vietati.
13.5. Qualsiasi uso del Contenuto diverso da quello consentito nei presenti Termini costituirà una violazione dei Termini e potrà costituire una violazione del copyright e/o dei diritti di design e/o dei brevetti. L'utente accetta di non utilizzare il Contenuto per scopi illegali e di non violare i nostri diritti o i diritti di altri. L'utente accetta di non interferire (o di permettere che l'uso della propria registrazione da parte di terzi interferisca) con i normali processi o l'uso del Sito da parte di altre parti, incluso, senza limitazione, il tentativo di accedere alle aree amministrative del Sito.
14. RISOLUZIONE; MODIFICA
14.1. Qualsiasi violazione dei Termini può comportare restrizioni all'accesso e all'uso di tutto o parte del Sito da parte dell'utente - prima di intraprendere qualsiasi azione, adotteremo misure ragionevoli per informare l'utente della base della nostra decisione e fornirne una giustificazione, dando all'utente il diritto di rispondere alle nostre preoccupazioni. Possiamo esercitare il nostro diritto di risolvere i Termini con un preavviso di 1 mese o con effetto immediato in particolare in una delle seguenti circostanze: (1) l'utente rilascia dichiarazioni o fornisce dati personali materialmente inesatti o non veritieri (ad es. se si creano account falsi o si utilizzano dati personali di altre persone non in linea con le disposizioni di legge applicabili); (2) se non si è in grado di pagare i propri debiti nei nostri confronti alla scadenza; (3) se si commette una violazione di una qualsiasi delle disposizioni dei Termini a cui non è possibile porre rimedio; (4) se l'utente commette una violazione di una qualsiasi delle disposizioni delle Condizioni, compresi i documenti a cui si fa riferimento nel presente documento e non riesce, in caso di violazione sanabile, a porvi rimedio entro 14 giorni dal ricevimento di una nostra comunicazione scritta (5) se, a causa delle disposizioni di legge applicabili a Oriflame o a qualsiasi altro membro del Gruppo Oriflame, la prosecuzione di un rapporto contrattuale con l'utente diventa illegale per Oriflame o per qualsiasi altro membro del Gruppo Oriflame.
14.2. Se non insistiamo affinché l'utente esegua uno qualsiasi degli obblighi previsti dai presenti Termini, o se non facciamo valere i nostri diritti nei confronti dell'utente, o se ritardiamo nel farlo, ciò non significa che abbiamo rinunciato ai nostri diritti nei confronti dell'utente e non significa che l'utente non sia tenuto a rispettare tali obblighi. Se rinunciamo a un inadempimento da parte dell'utente, lo faremo solo per iscritto e ciò non significa che rinunceremo automaticamente a qualsiasi successivo inadempimento da parte dell'utente.
14.3. Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere questo Sito, o qualsiasi sua parte, per motivi validi, tra cui ad esempio modifiche delle disposizioni di legge applicabili al Sito o ai servizi forniti all'interno del Sito, modifiche dell'ambito dei servizi forniti all'interno del Sito o modifiche delle funzioni tecniche disponibili all'interno del Sito. Tali modifiche saranno apportate e notificate ai clienti nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
15. ERRORI E CORREZIONI
Pur facendo il possibile per includere informazioni accurate e aggiornate in questo sito web, non garantiamo né dichiariamo che il sito sia privo di errori. Errori di inserimento dei dati o altri problemi tecnici possono talvolta causare la visualizzazione di informazioni imprecise. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali imprecisioni o errori tipografici sul nostro sito, compresi i prezzi e la disponibilità di prodotti e servizi, e non avremo alcuna responsabilità per tali errori. Possiamo inoltre apportare miglioramenti e/o modifiche alle caratteristiche, alle funzionalità o ai contenuti del sito in qualsiasi momento. Se si riscontrano informazioni o descrizioni che si ritengono errate, si prega di contattare il Servizio Clienti.
16. COLLEGAMENTI
Possiamo fornire link a siti web o risorse di terzi. La fornitura di tali link non implica l'approvazione di alcuna informazione, prodotto o servizio raggiungibile tramite tale link. Non siamo responsabili del contenuto o delle prestazioni di qualsiasi parte di Internet, compresi altri siti web a cui questo sito può essere collegato o a cui si può accedere da questo sito. Vi preghiamo di informarci di eventuali errori o materiale inappropriato trovato sui siti web a cui questo sito è collegato.
17. GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE CONTROVERSIE
17.1. È sempre possibile presentare qualsiasi reclamo, domanda o richiesta al Servizio Clienti Oriflame all'indirizzo InfoIT@oriflame.com . Quando si presenta un reclamo, si prega di specificare l'oggetto del reclamo e l'eventuale richiesta specifica. Risponderemo al reclamo su un supporto durevole (ad es. e-mail) entro 14 giorni dal suo ricevimento.
17.2. Fatto salvo il nostro reciproco diritto di portare in tribunale qualsiasi questione relativa all'uso del Sito o dei Prodotti acquistati dall'utente, faremo del nostro meglio per risolvere tali controversie attraverso una negoziazione amichevole per concordare una soluzione reciprocamente accettabile piuttosto che in tribunale. Vi invitiamo a discutere i problemi e a rivolgere eventuali reclami al nostro servizio clienti in prima istanza. Inoltre, avete la possibilità di risolvere le controversie per via elettronica tramite la piattaforma online ODR dell'Unione Europea per i reclami e i ricorsi relativi ai loro contratti; la piattaforma è disponibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori possono anche avvalersi dell'assistenza di un mediatore dei consumatori o di organizzazioni non governative che agiscono per conto dei consumatori (ove disponibili). Per ulteriori informazioni sulle autorità nazionali di tutela dei consumatori si rimanda alla clausola 7.2.
18. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi del Territorio e qualsiasi controversia derivante da, o in relazione a, questi Termini sarà decisa solo dai tribunali competenti del Territorio.
19. DISPOSIZIONI FINALI
19.1. Oriflame non è responsabile del blocco da parte degli amministratori dei server di posta elettronica che trasmettono i messaggi o le notifiche all'indirizzo e-mail dell'utente, né della rimozione o del blocco delle e-mail da parte di software installati sul computer dell'utente.
19.2. Oriflame aderisce rigorosamente al sito InfoIT@oriflame.com e alla World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) (Codice etico della vendita diretta WFDSA). Oriflame richiede ai suoi Brand Partner di attenersi rigorosamente a questi codici, come ulteriormente implementato nel Codice Etico e nelle Regole di Condotta Oriflame. È inoltre possibile ottenere copie di questi documenti presso il Servizio Clienti all'indirizzo InfoIT@oriflame.com !
19.3. Accettando i presenti Termini, l'utente accetta che la Società possa trasferire i propri diritti e obblighi derivanti da un contratto a un'altra organizzazione, ma ciò non influirà sui diritti dell'utente o sui nostri obblighi derivanti dai presenti Termini.
19.4. Potete trasferire i vostri diritti o i vostri obblighi ai sensi dei presenti Termini a un'altra persona solo con il nostro consenso scritto. Tuttavia, se avete acquistato un Prodotto come regalo, potete trasferire il beneficio della nostra garanzia di cui alla clausola 9 al destinatario del regalo senza dover chiedere il nostro consenso.
19.5. Ogni contratto è stipulato tra voi e noi. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.
19.6. Qualora una disposizione dei Termini sia ritenuta illegale, nulla o per qualsiasi motivo inapplicabile, l'invalidità di tale disposizione non pregiudicherà la validità del resto dei Termini.
19.7. La mancata applicazione da parte di Oriflame di una qualsiasi delle disposizioni del presente documento non sarà considerata una rinuncia alla loro applicabilità.
19.8. Con l'accettazione delle presenti Condizioni riconoscete che Oriflame vi invierà informazioni/comunicazioni relative al vostro contratto e/o ai vostri ordini di acquisto su supporto durevole diverso da quello cartaceo (ad esempio, via e-mail o con qualsiasi altro mezzo a voi personalmente indirizzato che vi consenta di memorizzare le informazioni in modo da poterle consultare in futuro per un periodo di tempo sufficientemente lungo e che vi permetta anche di riprodurre tali informazioni senza modifiche).
19.9. Qualsiasi avviso dato ai sensi del presente Contratto, inviato per posta raccomandata o per posta prioritaria all'indirizzo della parte indicato nel presente Contratto, o a qualsiasi altro indirizzo notificato di volta in volta per iscritto da una parte all'altra, farà sì che il periodo di preavviso inizi a decorrere (i) nel caso di posta raccomandata a partire dal giorno successivo all'invio dell'avviso, e (ii) nel caso di posta prioritaria a partire dal secondo giorno lavorativo successivo all'invio dell'avviso. Qualsiasi comunicazione inviata via e-mail sarà considerata consegnata e ricevuta il giorno lavorativo successivo alla data di trasmissione. Se l'avviso viene dato con qualsiasi altro mezzo, il periodo di preavviso inizierà a decorrere dal giorno dell'effettivo ricevimento dell'avviso. Ciò non si applica alla comunicazione dei resi ai sensi della clausola 8: il periodo di tempo per i resi decorre dalla data in cui l'utente ci informa che desidera restituire il Prodotto.
19.10. Come cliente al dettaglio non avete alcun diritto di partecipare al nostro programma commerciale: i nostri prodotti vi vengono forniti rigorosamente su base non rivendibile e non potete commercializzare o rivendere i prodotti che acquistate da noi; e non potete guadagnare commissioni o bonus nell'ambito dell'Oriflame Brand Partner Reward Plan o di piani o documenti simili.
19.11. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni per motivi validi, anche nel caso in cui si applichino alle presenti Condizioni e possano derivare da (i) adeguamenti richiesti dalle condizioni di mercato; (ii) modifiche alle leggi e ai regolamenti applicabili; (iii) riorganizzazione dell'attività e della struttura di vendita di Oriflame; (iv) modifiche al processo di registrazione e ai requisiti di registrazione; (v) modifiche ai codici e alle regole previste dalle associazioni di vendita diretta a cui Oriflame aderisce; e (vi) nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, qualsiasi altra modifica che riguardi il modello commerciale di Oriflame. Qualsiasi revisione, modifica o emendamento alle presenti Condizioni sarà pubblicato sul nostro sito web e/o opportunamente notificato all'indirizzo e-mail registrato dell'utente, ed entrerà in vigore alla data prevista in tale pubblicazione/notifica, ma mai inferiore a 30 giorni. L'utente è tenuto a tenersi aggiornato su tali modifiche. Tali modifiche dovranno essere accettate dall'utente. Potremmo richiedere la vostra esplicita accettazione. In caso contrario, riterremo che abbiate accettato le modifiche se continuerete a ordinare i Prodotti dopo che le modifiche sono state implementate.
19.12. Verifichiamo le recensioni sui prodotti disponibili nel nostro Negozio per assicurarci che provengano da acquirenti che hanno acquistato e utilizzato i prodotti - in tal caso contrassegniamo le opinioni come provenienti da "Acquirente verificato". Quando non siamo in grado di verificare se una recensione proviene da un acquirente verificato, la contrassegniamo come "recensione di incoraggiamento".
19.13. Se avete domande sulle presenti Condizioni o su qualsiasi altro aspetto della vostra relazione con Oriflame, vi preghiamo di contattarci. Faremo ogni ragionevole sforzo per rispondere alle vostre preoccupazioni e porre rimedio ai problemi che ci segnalate.
Le nostre informazioni chiave:
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Ultimo aggiornamento: 28.02.2025